欢迎您来到中国银行聪明购商城

全部商品分类

 购物车

常见问题

购买货品类:
1.货品购买流程是怎么样的?
第一步:您可以登录www.boc.cn或浏览货品宣传单页以及手册选择您心仪的货品。
第二步:通过在线交易,完成下单;或致电以上渠道所留的供货商客服电话,向商户提供必要的信息。
第三步:供货商进行货品配送。
第四步:持卡人本人或者指定收货人凭个人身份证件原件等有效身份证件签收所订购货品。
 
2.聪明购商城货品的赠品是否可以更换?
赠品是供货商在配送货品时随货品免费固定配送的,不可以更换。
 
3.货品配送过程中如有损坏怎么办?
建议您在签收前打开外包装对货品进行检验,如果发现货到即损或者不是您指定购买的货品,您可以当场拒收,然后联系供应商客服要求更换或重新发送。签收后如您发现货品有缺陷,聪明购商城供应商将以国家“三包”法为基准,处理您的订单,您可以致电商户客服或中行信用卡专线进行沟通。我们将以最快的速度予以回复。
 
4.用户订购商品时所拨打的电话是哪里的电话?  
在网站首页中留有中国银行客服服务热线,在商品明细中留有商户服务电话。
 
5.是否可以中途取消订单或者退货?如何办理?
原则上不接受客户的无理由取消订单和退货要求,但因货品质量原因或者供货商缺货原因需要取消或者退货,商户有责任配合客户完成取消订单或退货。
 
6.从下定单到拿到货品,一般需要多长时间?
一般需要 10个工作日左右,如遇国家节假日或特定时期配送周期或会延长。 
 
7.货品的配送方式有哪些?
供应商会提供多种配送方式,您可在向供应商下订单时,选择适合您的配送方式。
 
8.送货前是否会有电话通知?
在客户完成网上下单后,会收到聪明购商城发出购买成功短息,并在商品配送过程中收到配送状态短信。客户也可致电商户服务电话查询物流配送装提。
 
9.是否可以选择第三方收货?是否可以选择账单地址以外的地址收货? 
可以选择第三方收货或者选择账单地址之外的地址收货,您或您指定的第三方收货人凭有效证件进行签收即可。
 
10.如何签收货品?
为确保货品的准确签收,请您提供有效身份证件原件,在签收单上填写姓名和身份证号码完成签收。如需要委托其他人代为签收,需提供原收货人的委托书、有效身份证件原件及代收人的有效身份证件原件。
 
11.如果长时间没有收到货品,是否可以查询处理进度?如何查询?
您可以通过聪明购商城网站进入“我的账户”,选择“配送详情”查询订单状态,此状态为每日更新;或拨打商户的客户服务电话查询。
 
12.觉得货品不满意是否可以拒收或者退换?
如果货品没有质量问题不能拒收,如果由于您的个人原因拒签或造成二次送货,供应商将会向您收取一定的物流费用,此费用由供应商直接向您收取。
 
13.如果货品有质量问题如何处理?质量由谁保证?退换货事项由谁负责?
质量由供应商提供保证,如您的订购的货品出现质量问题,可以按照一般流程向生产厂商提出保修。如需退换货,请您直接与供应商联系。
 
14.所有货品都会带发票么?
是的,所有货品都会附带正规的发票,(不排除为增值税发票,具体发票形式,客户可致电商户热线电话确认后,再行下单)
 
15.怎样享受售后服务?
请凭借货品随附的保修卡及供应商提供的发票,享受售后服务,如有质量问题,请与生产厂商或者供货商联系。
 
16.如果收到的货品是水货、假货、过期货品或者不合格货品怎么办?
在可提供相关证据或证明的条件下,可与我行联系。由我行协调商户解决;或也可以直接与商户取得联系解决。同时,请您在收到货品时认真检查,以避免由于以上问题给您带来不必要的麻烦。
 
 

返回顶部

支付结算类:
1.我可以使用什么信用卡进行支付?
中国银行发行的中银系列信用卡均可以进行支付,如中银信用卡、中银VISA奥运信用卡、中银都市卡等等,不包括长城公务卡。
 
2.附属卡可以申请聪明购商城商品订购么?
可以,您只需按照正常的订购流程拨打商户订购热线进行申请即可。
 
3.我已经申请了中银信用卡,但是还没有拿到卡片,请问可以在聪明购商城上购买商品么?
为了保障您的用卡安全,请您在收到中银信用卡并激活后再进行商品订购。
 
4.我想提前还清欠款,是否可以?
可以,如需提前还清,请拨打中国银行银行卡中心客户服务热线40066-95566提出申请,申请成功后,所有剩余款项将在全额计入您的下期账单,请您及时还清。为不影响还款义务的正常履行,如您逾期达到60天或您主动提出销户,则所有剩余未还分期本金将视为全部到期,我们主动将分期剩余余额全部一次性记入账户,您应当一次性偿清全部剩余款项。
 
5.我的分期付款额度是多少?与我的普通信用额度有什么区别?
您的分期付款与普通消费将共用一个额度,即如果您使用分期付款,分期总额将会同时占用您的普通信用额度,每期按时还款的情况下,您的信用额度会按月得到恢复。您可以拨打中银卡客服专线4006695566,随时查询您的信用额度。
 
6.使用分期付款从什么时候开始还款?如果没有及时还款是否会有滞纳金和利息?
使用分期付款支付视为正常的刷卡消费,仍然可享受免息还款期,按每期分期入账本金的10%计入当月最低还款额,还可以享有消费聪明购累积参加兑换计划。第一期还款额将记入交易成功后的下一个账单中,到期还款日如果没有及时还款将产生滞纳金和利息。
 
7.使用在线支付需要提供哪些信息?
您在登陆成功并选择购买商品后,需要在线输入信用卡的卡号、有效期、CVV2(卡背面签名条最右侧的三位数字)以及短线验证码后,方可完成支付。
 
8.使用信用卡支付为何会出现失败?
以下情况有可能导致支付失败:购买的商品总金额超过当前信用卡的可用额度、当前的账户处于逾期或其他不正常状态或者其他银行认为信用情况不佳的客户,持卡人提供的信用卡卡号、有效期或者CVV2错误。同时,如果您办理信用卡时选择的刷卡消费方式为“密码+签名”且欲选择分期付款,需要您致电中银卡客服专线40066-95566,将刷卡消费方式修改为“签名”。
 
9.积分商城购买产品时可以选择几种支付方式?
目前积分商城存在支付方式如下:全积分支付、积分+现金支付、现金一次性支付、分期支付,具体某款商品的支付方式,以商品展示页面显示为准。
 
10.在积分商城上购买产品现金支付是否只有分期的方式,分期手续费如何收取?
目前积分商城现金支付方式有一次性和分期支付两种方式,手续费由商户承担,中行积分商城推行“0利息0手续费0运费”的促销活动。